通販の購入履歴を使うなら、通販向け顧客管理。
通販向け顧客管理と見込み客管理、どっち？役割の違いを比較
通販向けの顧客管理と、購入前の見込み客を育てるツールを、顧客分析、リピート購入、広告費の観点で比較します。
結論
ネット通販の購入履歴を使って2回目の購入を増やしたいなら、通販向け顧客管理を先に見ます。
早見表
通販の購入履歴を使うなら、通販向け顧客管理。
購入前の見込み客や営業との連携が中心なら、見込み客管理ツールも候補。
広告費が高い時は、既存顧客の2回目購入率を先に見ます。
比較表
| 比較軸 | 左側の候補 | 右側の候補 | 判断メモ |
|---|---|---|---|
| 主なデータ | 購入日、購入回数、購入金額 | 見込み客、閲覧履歴、興味の強さ | 購入後と購入前のどちらを改善したいかで分けます。 |
| 改善対象 | リピート購入、休眠復帰 | 見込み客育成、営業連携 | 売上構造で選びます。 |
| 導入前確認 | 顧客数と月商 | 見込み客数と商談数 | 毎月使う担当者も決めます。 |
選び方
左側の候補が向く人
- ネット通販を運営している
- リピート購入を増やしたい
- 広告費が高く利益が残りにくい
右側の候補が向く人
- 法人向けサービスの見込み客管理が中心
- 営業担当との連携を重視
- 購入前のメール案内が中心
申込み前にやること
- 2回目購入率を確認
- 休眠顧客の定義を決める
- 月商と顧客数に対する費用感を見る